服务，不管是前面的咨询服务还是后续的售后服务，都是大问题，里面也存在着很多不确定的因素，真要做好，真不是那么容易。

像网购退款这一事项，并不是支付宝公司自己的服务问题，有可能是网购网站的问题，人家给你办退货，但是，退款却迟迟没有到来，在这个时候，你怎么办？难道由支付宝公司自己垫付钱么？

这样似乎没有问题，但是，万一人家网购网站跟人扯皮怎么办？

所以，中间还是有很不安定的因素的，但是，在唐浩的理念里，绝对不允许这样的事情出现，如果你老是想跟我扯皮，那么很抱歉，我们的支付宝将不会跟你合作，你自己去找别的支付渠道去吧。

在未来，支付宝公司与那些网购网站合作，都会有一个强制性的一环，就是24小时解决，也就是说，用户用支付宝付账，然后后续退货，可以到支付宝里申请退款，而支付宝公司将会在24个小时之内把原款打回去。

这需要网购网站的配合。

当然，这也只是一个例子而以，支付宝公司的主要业务有很多，至关重要的还是转账这一块。

转账，可是有转错账的时候的，尽管这个世界上，同名同性，银行号又那么巧只差那么一两个数字的人很少，却并不是不存在的，万一真的存在，那么又恰巧弄错。转错账怎么办?

这完全没有问题，在支付宝转账的一项之中，就有一个保护选项。

由于支付宝转账是即时生效的。也就是说，没有延迟的时间，你这边确认交易，订单就会在几秒钟之内生成，并且快速转账完成，几秒钟之后，对方就能收到你给他打过去的款项。

这是小额转账即时生效。但是，大额的转账。支付宝公司也会是即时生效，这是唐浩提出来的要求，但数额太多的话，你为了不怕出问题。可以选择一个保护，这个保护的时间是半个小时。

在这半个小时的时间里，订单会生成，钱也会转过去，但是，对方无法取走钱，你可以利用这半个小时的时间里，确定是否转错，要是转错。可以申请退回，这中间有一定的时间冲缓，尽可能做到安全。

银行与银行的对转。特别是无卡存款，似乎就有不少人弄错，结果扯皮了半天，钱也追不回来，只能怪自己了，蒙受白白的损失。

唐浩可不希望这样的事情出现。因为哪怕是人家自己搞错，可一旦事情曝光。人家有错，是受害者，让人有同情心，一下子就全都归责到支付宝的身上来，然后打下一个不安全的标签。

那绝对不是什么好事，也是对公司无益的事情，能够尽量的避免就避免。

这也是服务的种类之一，也是唐浩力求做到完美的地方。

“运营部门很杂，很多事情都需要运营部门来处理，但事情多并不是借口，你们需要做到最后，有可能的话，把这个部门划出几块来，把职责划分好，这样出错的机率会小一些，人嘛，只要有需要，就上报人事部，只要是合理的，人事部会批准的。”唐浩最后交代了一下。

支付宝公司是一家商业公司，不是什么善堂慈善机构。

招人进来吃空响，一旦被唐浩知道，那个部门的头头，绝对只有一个结果，就是滚蛋，然后人事部门的头头也要跟着滚蛋。